İLETİŞİM: karşılıklı bilgi alışverişi amacına yönelik bütün etkinliklere denir.

*Bir insan karşısındakinin sözlerini yanlış anlarsa yada onun söyledikleri ile ilgili olmayan bir tepki verirse, bu durumda iletişim çatışması yaşanmış olur.

Olumlu İletişim Kurmak İçin Yapılması Gerekenler

1-Haksız eleştiri yapmamalı

2-Hatanızı kabul edin

3-Gereksiz tartışmaya girmeyin

4-Konuyu anlamadan itiraz etmeyin

5-Kendinizi büyük görmeyin

6-Görünüşünüze dikkat edin

7-Jest ve mimikleriniz doğal olsun

8-İyimser olun

9-Sevgiye ve saygıya önem verin

10-Karşınızdakini dinlemeyi bilin

*Beden dili iletişimde %60 oranında etkilidir.

11-İletişimde açık ve net olun

12-Dili iyi kullanın

13-Empati kurmayı unutmayın

14-Konuşurken ya da dinlerken göz teması kurun

15-Hoşgörülü olun

*İletişim çatışmasında yaş, kültür seviyesi, ekonomik duru, yetişme ortamı, psikolojik yapı, eğitim yapısı etkendir.